Política de Envio e Devolução
Política de envio
Na Pikolin, trabalhamos diariamente para oferecer um melhor serviço de entregas. A maioria dos nossos produtos inclui envio e montagem gratuitos. *
*Exceto para encomendas inferiores a 100 euros, que têm um custo de envio de 10 euros.
Queremos garantir que a entrega é realizada corretamente, por isso, iremos informá-lo periodicamente sobre o estado da sua encomenda e entraremos em contacto consigo para agendar uma data de entrega que seja mais conveniente para si.
Envio de produtos PIKOLIN
A entrega dos produtos PIKOLIN Business inclui a montagem, remoção do seu produto antigo e entrega segura na sua residência com o nosso serviço especial SEM CONTACTO*. Cuidamos para que todo o processo seja perfeito, por isso entraremos em contacto consigo para agendar a data de entrega mais conveniente para si. Note que os prazos de entrega variam de acordo com a região.
O prazo normal de entrega é de 5 a 6 dias úteis.
Se desejar obter mais informações, contacte-nos por e-mail ( business@pikolin.com ), telefone ( 976 305 814 ) ou através do chat no site business.pikolin.com .
Aviso importante
Para que possamos entregar o produto no seu alojamento, retirar um produto antigo (caso o tenha solicitado) ou montar um sofá-cama, é necessário que considere as dimensões do produto adquirido, principalmente se for volumoso. Certifique-se de que a nossa equipa tem acesso aos pontos de entrada necessários para a recolha, entrega ou montagem.
Envio de produtos Pikolin Home
Os produtos PIKOLIN HOME serão entregues num prazo de 24 horas a 3 dias úteis, dependendo da localização do comprador. Note que não realizamos entregas aos sábados e domingos.
Política de devoluções, anulações e trocas
Na business.pikolin.com, pode devolver a sua encomenda até 14 dias corridos após a entrega. As políticas de devolução e cancelamento variam ligeiramente consoante a marca do seu pedido; explicamos cada uma delas detalhadamente abaixo. Pode também consultar os nossos termos e condições de utilização e compra na nossa política de devoluções. A Pikolin reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional pelo recondicionamento do produto caso este tenha sido aberto ou danificado após a entrega.
Informamos que não aceitamos trocas. Caso pretenda trocar um produto por outro, será necessário efetuar uma devolução e efetuar um novo pedido.
Produtos da marca Pikolin
Cancelamentos
Os pedidos podem ser cancelados até 24 horas após a compra.
Após o cancelamento de uma encomenda, procederemos ao reembolso do valor utilizando o método de pagamento utilizado pelo cliente na compra, num prazo máximo de 7 dias a contar do cancelamento da encomenda.
Devoluções
Pode devolver um produto Pikolin Business até 14 dias corridos após a receção do seu pedido. Será apenas responsável pelo custo do envio de devolução, que é no máximo de 10€. Assim que recebermos a mercadoria devolvida nas nossas instalações e verificarmos o seu estado (sem danos físicos, tais como manchas ou rasgões), processaremos o seu reembolso utilizando o método de pagamento original no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria devolvida.
Para devolver um pedido da marca Pikolin Business, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá ajudá-lo.
Atenção: a Pikolin reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional pela limpeza do produto durante a devolução, caso este tenha sido aberto ou danificado após a entrega.
Produtos da marca Pikolin Home
Cancelamentos
Não aceitamos cancelamentos. Se desejar cancelar um pedido, terá de aguardar até que este chegue e efetuar a devolução contactando-nos através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá então ajudá-lo(a) .
Devoluções
Para devolver um produto Pikolin Home , por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá ajudá-lo . Pode devolver um produto no prazo de 14 dias corridos após a receção do seu pedido.
O produto deve estar sem uso, na sua embalagem original (incluindo todos os acessórios) e em perfeitas condições. Assim que recebermos a mercadoria nas nossas instalações e verificarmos o seu estado, reembolsaremos o valor da compra e os custos de envio, de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria devolvida.
Em caso de devolução por erro da Pikolin Home: produtos defeituosos, produtos que não correspondem à descrição, embalagem danificada, atraso excessivo na entrega, o custo da devolução será suportado pela Pikolin Home, para além do reembolso integral do valor pago pelo produto (incluindo os portes de envio).
Caso a devolução seja devido à desistência da compra por parte do cliente, este será responsável pelos custos de envio da devolução. No entanto, facilitaremos o processo de devolução, por exemplo, organizando o envio junto da transportadora.