Termos de utilização e compra

Termos de utilização e compra www.business.pikolin.com

 

Introdução

 

O presente documento estabelece os termos e condições que regem a utilização deste site (www.business.pikolin.com) e a compra de produtos através do mesmo (doravante, os "Termos"), em conformidade com a legislação em vigor. Os termos e condições relativos ao direito de arrependimento, à garantia comercial dos produtos e a todas as demais disposições estão previstos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o
O texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares será aplicável apenas aos compradores que possuam o estatuto de consumidor, tal como definido na referida Lei.

Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições, a nossa Política de Cookies, a nossa Política de Privacidade e o nosso Aviso Legal antes de utilizar este website. Ao utilizar este site ou ao fazer uma encomenda através dele, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições e aos textos legais contidos no site. Se não concordar com todos os Termos e Condições e com a Política de Proteção de Dados, não deverá continuar a navegar no nosso website.

Caso tenha alguma dúvida relacionada com os Termos e Condições ou com as Políticas de Proteção de Dados, não hesite em contactar-nos através dos nossos canais de contacto.

 

Os nossos dados

 

A entidade responsável pela venda de artigos através deste site é:

PIKOLIN LUSITANA - FÁBRICA DE ARTIGOS DE DESCANSO, LDA 
Morada: Aldeia de Paio Pires, Parque Industrial do Seixal, c/Rodrigo Sarmento de Beires nº57
C.I.F.: A-502052210
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Razão socia: SPACIO REPOS, S.L. (PIKOLIN HOME)
Morada: C/ Rey Pastor, 7, 28914 - Leganés (España).
C.I.F.: B84497288

 

E-mail: business@pikolin.com (Por favor indique "Sugestão" ou "Reclamação" no assunto)

Telefone: +34 976 300 874

 

Os seus dados e as suas visitas a este site

 

As informações ou dados pessoais que nos forneça serão tratados de acordo com as disposições dos respetivos Avisos Legais incluídos neste website. Ao utilizar este site, concorda com o processamento destas informações e declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros e precisos.

 

Utilização do nosso site

 

Ao utilizar este site e ao efetuar encomendas através do mesmo, concorda com:

1. Utilize este site apenas para fazer consultas ou pedidos legalmente válidos.
2. Não faça encomendas falsas ou fraudulentas. Caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que foi feito um pedido desta natureza, estamos autorizados a cancelá-lo e a informar as autoridades competentes.

III. Forneça-nos o seu endereço de e-mail, endereço postal e/ou outras informações de contacto de forma verdadeira e precisa. Concorda também que podemos utilizar estas informações para entrar em contacto consigo, se necessário, para todos os fins especificados na nossa Política de Privacidade. Caso não nos forneça todas as informações necessárias, não poderemos processar o seu pedido.

1. Ao fazer uma encomenda através deste site, declara que tem mais de 18 anos de idade e tem capacidade legal para celebrar contratos.

 

Disponibilidade do serviço

 

Os artigos oferecidos neste site estão disponíveis apenas para envio para Espanha (território peninsular), Ilhas Baleares e Ilhas Canárias.

 

Meios técnicos para corrigir erros

 

Se notar algum erro ao inserir os seus dados pessoais durante o registo como utilizador deste site, poderá corrigi-los na secção referente ao seu Perfil de Utilizador.

Os erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra podem ser corrigidos antes do processamento da encomenda, contactando o serviço de apoio ao cliente ou o serviço pós-venda, conforme indicado no nosso website. Poderá ainda exercer o seu direito de retificação, conforme descrito na nossa Política de Privacidade, seguindo o procedimento aí indicado, caso considere que recebeu a assistência adequada através dos canais previamente indicados.

Este site apresenta janelas de confirmação em várias secções do processo de compra, que não permitem prosseguir com a encomenda caso os dados nestas secções não tenham sido introduzidos.

Este site também fornece detalhes de todos os artigos que adicionou ao seu carrinho durante o processo de finalização da compra, para que possa modificar os detalhes do seu pedido antes de efetuar o pagamento.

Caso detete algum erro no seu pedido após ter concluído o processo de pagamento, aceda à secção "Devoluções" no seu perfil de utilizador, onde encontrará as instruções para corrigir o erro ou solicitar um reembolso ou cancelamento, se possível.

Em caso de erros no pedido , o utilizador deve ter em atenção que, se se tratar de produtos personalizados, estes não poderão ser modificados ou trocados por outros após a confirmação de que o pedido está a ser processado, pois foram feitos exclusivamente para ele.

No caso de produtos não personalizados, o cliente não poderá cancelar a encomenda após a confirmação, devendo, em vez disso, proceder à devolução.

 

Disponibilidade do produto

 

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Caso exista alguma dificuldade no fornecimento dos produtos ou se algum artigo estiver esgotado, o contrato não poderá ser finalizado.

 

Entrega

 

Salvo imprevistos ou circunstâncias extraordinárias, enviaremos a sua encomenda, composta pelos produtos listados em cada confirmação de envio, dentro dos prazos indicados no site, de acordo com o método de envio selecionado e o tipo de produto adquirido.

Geralmente, os produtos PIKOLIN serão entregues por nós próprios em 5 a 6 dias úteis, dependendo da disponibilidade do comprador. Os produtos PIKOLIN HOME serão entregues por transportadora em 48 a 72 horas úteis, dependendo da localização do comprador. Note que não realizamos entregas aos sábados e domingos. Pode encontrar prazos de entrega mais detalhados na nossa política de envio .

Caso, por qualquer motivo, não seja possível cumprir o prazo de entrega, informá-lo-emos e dar-lhe-emos a opção de prosseguir com a compra, definindo uma nova data de entrega, ou cancelar a encomenda com reembolso integral do valor pago.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições, "entrega" ou "entregue" será considerado como tendo ocorrido quando o utilizador ou um terceiro por si designado adquirir a posse física dos produtos, o que será comprovado por uma assinatura no momento da receção da encomenda no endereço de entrega acordado. O risco de perda ou dano dos produtos ser-lhe-á transferido assim que adquirir a propriedade, que será considerada sua a partir do momento da entrega, nas condições acima indicadas. Os produtos serão entregues na morada de entrega fornecida pelo comprador, desde que as dimensões do imóvel permitam o acesso ao produto.

 

Impossibilidade de entrega

 

Para produtos PIKOLIN Business , entregues pelos nossos próprios meios:

Entraremos em contacto com o comprador assim que for possível coordenar a entrega.

Se, após a coordenação da entrega, o comprador não estiver disponível para receber a encomenda no endereço de entrega acordado, a entrega será novamente coordenada três vezes. Se, mesmo assim, a encomenda não puder ser entregue, o produto será considerado devolvido e entenderemos que pretende rescindir o contrato, que será considerado terminado.

Em consequência da rescisão do contrato, com exceção dos produtos isentos de desistência detalhados abaixo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (excluindo quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da nossa opção de entrega padrão mais barata), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que considerarmos o contrato rescindido. Note que os custos de envio da devolução decorrentes da rescisão poderão ser adicionais, e teremos a autorização para lhe cobrar esses custos.

 

Para produtos PIKOLIN HOME entregues através de agência:

A nossa transportadora enviará uma notificação antes do seu pedido sair para entrega, informando o horário aproximado de entrega. Caso não esteja disponível para receber o pacote nesse horário, contacte a transportadora através do número de telefone fornecido na notificação. Se, por algum motivo, não conseguir contactar a transportadora e não estiver ninguém em casa no momento da entrega, a nossa transportadora deixará um aviso a informar que tentou entregar a encomenda, mas não estava ninguém presente. A nossa transportadora também tentará entrar em contacto consigo para agendar uma nova entrega. Se a entrega for tentada duas vezes sem sucesso, o pacote ficará retido nas instalações da transportadora durante 15 dias. Isto será documentado no aviso de falha de entrega correspondente, e poderá recolher o pacote nas instalações durante este período.

Caso não recolha a encomenda dentro do prazo estipulado pela transportadora, o produto será considerado devolvido e entenderemos que pretende rescindir o contrato, considerando-o, por isso, cancelado.

Em consequência da rescisão do contrato, com exceção dos produtos isentos de desistência detalhados abaixo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que considerarmos que o contrato foi rescindido.

Note que o transporte decorrente da resolução poderá ter um custo adicional, e estaremos autorizados a repercutir-lhe os custos correspondentes.

 

Preço e pagamento

 

Os preços no site incluem IVA, que será discriminado no carrinho de compras. Os preços no site não incluem os portes de envio, que serão adicionados ao valor total e apresentados separadamente no checkout.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas (exceto conforme indicado acima) quaisquer alterações não afetarão as encomendas para as quais já enviámos uma Confirmação de Encomenda.

Após selecionar todos os artigos que pretende comprar, estes serão adicionados ao seu carrinho e o próximo passo será processar a encomenda e efetuar o pagamento. Para tal, deve seguir os passos do processo de finalização da compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa.

Além disso, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, pode modificar os dados da sua encomenda. Ademais, se for um utilizador registado, poderá visualizar um resumo de todos os seus pedidos na secção "Encomendas".

Pode utilizar cartões de débito e crédito, transferência bancária e PayPal (que permite dividir o pagamento) como métodos de pagamento.

 

Pago com cartões de débito e crédito.

Ao clicar em "Autorizar pagamento", confirma que o cartão de crédito é seu.

Para minimizar o risco de acesso não autorizado, o pagamento será processado através de um sistema de pagamento seguro. Os cartões de crédito estão sujeitos a verificação e autorização do banco emissor. Caso o banco não autorize o pagamento, não poderemos formalizar o contrato consigo.

Para minimizar o risco de acesso não autorizado, o pagamento virtual por cartão bancário é feito através de uma plataforma de pagamento virtual que protege e garante a segurança do pagamento e do consumidor.

O utilizador poderá efetuar o pagamento com cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, Mastercard).

 

Pagamento via PayPal + mais informação

Pagamento por transferência bancária

 

Para pagar por transferência bancária, selecione este método de pagamento e clique em FINALIZAR COMPRA. Efetue o pagamento diretamente para a conta bancária informada. Utilize o número da sua encomenda como referência de pagamento. O seu pedido não será processado até que o pagamento seja recebido na nossa conta.

 

Imposto sobre o Valor Acrescentado e Faturamento

 

De acordo com o artigo 68.º da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), considera-se que a entrega de mercadorias se realiza no território espanhol sujeito a IVA se a morada de entrega se situar em território espanhol, excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a taxa legalmente estabelecida em vigor em cada momento, em função do artigo em causa.

Autoriza-nos expressamente a emitir a fatura em formato eletrónico, embora possa indicar a qualquer momento a sua preferência por receber a fatura em formato impresso, caso em que a emitiremos e enviaremos nesse formato.

 

Política de devolução

Direito de rescisão

Se estiver a celebrar este contrato como consumidor, tem o direito de o rescindir no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O prazo de desistência expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, tenha recebido fisicamente os bens ou, se os bens que constituem a sua encomenda forem entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que você, ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, tenha recebido fisicamente o último desses bens.

Para exercer o seu direito de rescisão, deverá contactar-nos através do nosso website e enviar-nos a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail).

Poderá utilizar o formulário de desistência anexo aos presentes Termos e Condições, embora a sua utilização não seja obrigatória. Para cumprir o prazo de desistência, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício deste direito antes do termo do período de desistência.

• Consequências da abstinência
  Em caso de desistência do presente contrato, exceto para produtos isentos do direito de desistência, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da nossa opção de entrega padrão mais barata), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir do presente contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo indicação expressa em contrário, especificando o meio de pagamento que pretende utilizar para o reembolso. Não lhe serão cobradas quaisquer taxas em consequência do reembolso. Não obstante o exposto, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos forneça comprovativo de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
  Deverá solicitar o reembolso através do nosso website sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos notifica da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes do final deste período.
  Terá de suportar o custo direto da devolução da mercadoria.
  Será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento que não seja a necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
• Disposições comuns
  Não terá o direito de rescindir um contrato cujo objeto seja o fornecimento de qualquer um dos seguintes produtos:
  - Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
  - Fornecimento de bens ou prestação de serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
  - Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.
  - Conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico quando a execução já se iniciou, com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, ciente de que, consequentemente, perde o seu direito de retratação.
  O seu direito de rescisão do contrato aplica-se apenas aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Não serão concedidos reembolsos para produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sido danificados, pelo que pedimos que cuide bem do(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse. Devolva o artigo utilizando ou incluindo todas as embalagens originais, instruções e quaisquer outros documentos que o acompanhem.
  Deverá entrar em contacto connosco através do nosso site para que possamos agendar a recolha no seu endereço. Deverá devolver a mercadoria seguindo as instruções fornecidas pelo vendedor após a receção do seu pedido de cancelamento.
  Note que, caso decida devolver os artigos com o envio a pagar, estaremos autorizados a cobrar quaisquer despesas incorridas.
  Após analisarmos o produto, iremos informá-lo se tem direito a um reembolso. O reembolso será processado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos notificou sobre a sua intenção de desistir da compra. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta ou até que nos forneça um comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será sempre efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  Note que, após a entrega da encomenda, caso exerça o seu direito legal de arrependimento, os riscos associados ao transporte não serão suportados pelo vendedor, não podendo, por isso, assumir esse risco. Em qualquer caso, os seus direitos e ações reconhecidos pela legislação em vigor mantêm-se inalterados.

Devolução de produtos defeituosos

Se acredita que a embalagem da encomenda apresenta sinais de violação, está danificada ou que o produto não está em conformidade com o contrato no momento da entrega, deve anotar isso na nota de entrega e contactar-nos imediatamente através do nosso website , fornecendo os detalhes do produto para que possamos aconselhá-lo sobre como proceder.

Analisaremos cuidadosamente todas as provas solicitadas ou o produto devolvido e informá-lo-emos num prazo razoável se um reembolso ou substituição é aplicável (se aplicável). O reembolso ou a substituição serão processados o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que confirmarmos que um reembolso ou substituição é devido para o artigo não conforme.

O montante total pago por qualquer produto devolvido por motivos atribuíveis ao vendedor, conforme determinado, será reembolsado, incluindo os custos de envio e os custos de devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos pela legislação em vigor mantêm-se inalterados.

• Encontra todos os detalhes sobre devoluções e cancelamentos na nossa Política de Devoluções .

 

Garantias

 

Se estiver a contratar como consumidor e utilizador, oferecemos garantias sobre os produtos que comercializamos através deste website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, e somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se torne aparente no prazo de três anos a contar da entrega do produto.

Os produtos vendidos serão considerados em conformidade com o contrato, desde que (i) correspondam à descrição por nós fornecida e possuam as qualidades apresentadas neste site, (ii) sejam adequados aos fins para os quais são normalmente utilizados produtos do mesmo tipo e (iii) possuam a qualidade e o desempenho normais para produtos do mesmo tipo e que possam ser razoavelmente esperados. Para o efeito, caso considere que algum dos produtos não está em conformidade com o contrato, deverá notificar-nos através do procedimento descrito na secção "Devoluções de Produtos Defeituosos", utilizando qualquer um dos canais de comunicação disponibilizados para o efeito.

 

Comunicações escritas

As normas aplicáveis exigem que algumas das comunicações ou informações que lhe enviamos sejam feitas por escrito. Ao utilizar o nosso website, concorda que podemos contactá-lo por via eletrónica sempre que possível. Contactá-lo-emos por e-mail ou forneceremos informações através da publicação de avisos neste website. Para efeitos contratuais, consente a utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que lhe enviamos por via eletrónica satisfazem o requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito. Esta condição não afetará os seus direitos legais.

 

Notificações

As notificações que nos enviar devem ser feitas utilizando as informações de contacto fornecidas no início dos presentes Termos e Condições. De acordo com o exposto, e salvo estipulação em contrário, poderemos enviar-lhe comunicações por e-mail ou para o endereço postal que nos forneceu aquando da realização de uma encomenda.

 

Eventos fora do nosso controlo

 

Em caso de incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações por nós assumidas, não seremos responsáveis em caso algum quando tal decorrência de um "Evento de Força Maior", ou seja, eventos que estejam fora do nosso controlo razoável.

Os eventos de Força Maior incluem qualquer ato, evento, falha em agir, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não limitado a, o seguinte:

1. Greves, bloqueios ou outras medidas de protesto.
2. Tumulto civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não declarada) ou ameaça ou preparação para a guerra.
3. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, deslizamento de terras, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
4. Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
5. Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
6. Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

As obrigações assumidas por esta parte serão suspensas durante a vigência do Evento de Força Maior, sendo-nos, por isso, concedido um prazo adicional para o cumprimento das referidas obrigações por um período igual à duração do Evento de Força Maior. Contudo, comprometemo-nos a envidar todos os esforços razoáveis para pôr fim ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações, apesar do mesmo.

 

Renúncia

 

Caso não cumpra alguma das obrigações assumidas nas presentes condições, deverá estar ciente de que a ausência de um pedido nosso ou a falta de exercício dos direitos ou ações que nos competem nos termos das presentes condições não constituirá uma renúncia ou limitação em relação a esses direitos ou ações, nem o isentará, em caso algum, do cumprimento de tais obrigações.

Caso renunciemos a qualquer direito ou ação específica, tal não constituirá, em caso algum, uma renúncia a quaisquer outros direitos ou ações que possamos ter ao abrigo dos presentes Termos e Condições ou de outros contratos. Na verdade, nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer um destes Termos e Condições ou a quaisquer direitos ou ações decorrentes de um contrato entre nós será válida, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia formal e lhe seja comunicada por escrito, de acordo com as disposições da secção "Notificações".

 

Nulidade parcial

 

Caso alguma das condições contidas neste documento, ou qualquer disposição de um contrato, seja declarada nula e sem efeito através de uma decisão final emitida por uma autoridade competente, as restantes secções e condições permanecerão em vigor e não serão afetadas por tal declaração de nulidade.

 

Concordância total

Os presentes Termos e Condições e qualquer documento aqui expressamente mencionado constituem o acordo integral entre o consumidor e a entidade em relação ao assunto em questão e substituem qualquer outro acordo, entendimento ou promessa anterior entre as partes, seja verbal ou por escrito.

O consumidor e a entidade reconhecem que consentiram na celebração do contrato sem se terem baseado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte ou que pudesse ser inferida de qualquer declaração ou documento escrito nas negociações anteriores entre as partes, exceto pelo que estiver expressamente mencionado nas presentes Condições.

Nem o consumidor nem a entidade terão qualquer recurso contra qualquer declaração imprecisa feita pela outra parte, seja oral ou escrita, antes da data do contrato (a menos que tal declaração imprecisa tenha sido feita de forma fraudulenta), e o único recurso disponível para a outra parte será por incumprimento contratual, de acordo com as disposições dos presentes Termos e Condições.

 

O nosso direito de modificar estas condições.

 

A empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer modificações substanciais serão comunicadas aos utilizadores através do site. Estas modificações não serão retroativas e, salvo em casos específicos, entrarão em vigor a partir da data da sua publicação no respetivo aviso.

Caso o consumidor não concorde com as modificações efetuadas, recomendamos que não utilize o nosso site.

 

Lei aplicável e jurisdição

 

A utilização do nosso site e os contratos de compra de produtos através deste site serão regidos pela legislação espanhola.

Qualquer litígio decorrente ou relacionado com a utilização do website ou com os referidos contratos estará sujeito à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.

Se estiver a celebrar o contrato como consumidor, esta cláusula não afetará de forma alguma os direitos que a legislação reconhece para este efeito.

 

Comentários, sugestões, reclamações e reivindicações

 

Teremos todo o gosto em receber os seus comentários e sugestões sobre o site através dos métodos de contacto indicados no início dos presentes Termos e Condições.

Disponibilizamos formulários oficiais de reclamação para todos os consumidores e utilizadores. Pode solicitá-los através dos contactos indicados neste documento.

As reclamações e pedidos enviados através do nosso serviço de apoio ao cliente serão tratados o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente estabelecido.

Se, como consumidor, acredita que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas reclamações através do endereço de e-mail fornecido no início, a fim de solicitar uma resolução extrajudicial do litígio.

Caso tenha algum problema, pode contactar-nos através do nosso website . Além disso, a Comissão Europeia, através do Regulamento (UE) n.º 524/2013, disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios, acessível através da seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Enquanto consumidor, também pode submeter as suas reclamações através desta plataforma, mesmo que não sejamos membros.

 

Pode descarregar o nosso formulário de desistência aqui .